Ειρήνη Κασελίμη – Διευθύνουσα Σύμβουλος & Ιδρύτρια των Siete Mares Luxury Suites & Villas
Φιλοξενία, Ευεξία, Ομορφιά και πάθος για επιτυχία!
Η Ειρήνη Κασελίμη, είναι μια ηγετική προσωπικότητα, μια γυναίκα με πάθος για δημιουργία. Διακεκριμένη νομικός και βραβευμένη διεθνώς για τα επιχειρηματικά επιτεύγματά της, Διευθύνουσα Σύμβουλος του Ομίλου Επιχειρήσεων ARIA Collection, ιδιοκτήτρια του “Siete Mares Suites & Villas” στο Ημεροβίγλι της Σαντορίνης και αποκλειστική αντιπρόσωπος μιας εκ των κορυφαίων Βρετανικών Κλινικών Ομορφιάς, τη «Geneviv», με σχέδια για ανάπτυξη σε όλη την Ελλάδα, μοιράζεται τις σκέψεις και τα οράματά της για τη βιομηχανία της φιλοξενίας αλλά και του κλάδου της Αισθητικής και της Ευεξίας, σε μια άκρως ενδιαφέρουσα συνέντευξη. Μας εκμυστηρεύεται ότι η «Geneviv» μπήκε στη ζωή της με τον προσωπικό της γιατρό στην Ιταλία, που είναι διεθνής συνεργάτης της Geneviv στο Λονδίνο. Η εμπιστοσύνη της όντας βιωματική την ενέπνευσε να προσφέρει το αγαθό της επιστημονικής Αισθητικής στην Ελλάδα. Είναι μέλος του διεθνούς Mumble Forum για γυναίκες επιχειρηματίες και του Hippocratic Cancer Research Foundation, στο Σικάγο. Για τα επιτεύγματά της στη ξενοδοχειακή τουριστική βιομηχανία έχει βραβευτεί με το «2024 Global Recognition Award» και «Sustainable Hotel Award». Οι διακρίσεις της συνεχίζουν και στο Αμάλφι βραβεύεται ως «Business Woman Leader of 2024» και «Best Hotel of the Year» και προσβλέπει σε ένα μέλλον γεμάτο επιτυχίες.
Πώς αποφασίσατε να ασχοληθείτε με τη βιομηχανία της φιλοξενίας;
Θεωρώ σωστή την επένδυση μου σε ένα κλάδο δυναμικό και ταχέως εξελισσόμενο. Για μένα είναι σημαντικά τα κίνητρα και μεγάλη η ικανοποίηση να αλληλοεπιδρώ και να δημιουργώ αξέχαστες εμπειρίες για τους επισκέπτες μου.
Ποιο είναι το όραμά σας και πώς βλέπετε την επιχείρησή σας να αναπτύσσεται στο μέλλον;
Το όραμα μου είναι να χτίσω ένα πολύ δυνατό Brand το οποίο οι επισκέπτες θα εμπιστεύονται και θα αναζητούν για αξέχαστες και εξατομικευμένες διαμονές, γεύματα ή εκδηλώσεις. Βέβαια, αυτό προϋποθέτει στρατηγικές ανάπτυξης για τη συνεχή βελτίωση των εμπειριών των πελατών μέσω εξατομικευμένων υπηρεσιών, συμβατής εταιρικής κουλτούρας, και καινοτόμων λύσεων για την ικανοποίηση και την υπέρβαση των προσδοκιών που δημιουργούμε. Η υιοθέτηση προηγμένης τεχνολογίας όπως το mobile check-in, των εικονικών υπηρεσιών concierge και των τεχνολογιών έξυπνων δωματίων, οι συνεργασίες με άλλα brands και η προσφορά αποκλειστικών πακέτων, η διαρκής εκπαίδευση των εργαζομένων και βέβαια πρώτα και περισσότερο απ’ όλα η οικολογική βιωσιμότητα η οποία προσελκύει ολοένα και περισσότερους επισκέπτες. Ανάπτυξη της επιχείρησης με την επέκταση σε νέες τοποθεσίες, στο εσωτερικό ή διεθνώς, για να προσεγγίσουμε ένα ευρύτερο κοινό.
Ποιες είναι οι κύριες προκλήσεις που αντιμετωπίζετε ως γυναίκα διευθύνουσα σύμβουλος ξενοδοχείου στην Ελλάδα;
Είναι αλήθεια ότι οι γυναίκες που ηγούνται μιας επιχείρησης αντιμετωπίζονται συχνά με προκατάληψη και οι ηγετικές τους ικανότητες μπορεί να υποτιμώνται σε σύγκριση με τους άνδρες συναδέλφους τους. Πιστεύω ότι η ηγετική παρουσία μιας γυναίκας στον δικό μας κλάδο είναι πολύτιμη διότι από φύση της η γυναίκα έχει τις «ποιότητες» που χρειάζονται. Εγώ προσωπικά, εργάζομαι πάνω στην οικοδόμηση μιας κουλτούρας χωρίς διακρίσεις, όπου οι εργαζόμενοι εμπιστεύονται και σέβονται τη γυναικεία ηγεσία.
Ποιο είναι το σημαντικότερο μάθημα που πήρατε ως ηγέτης στον κλάδο της φιλοξενίας;
Ένα από τα μεγαλύτερα μαθήματα είναι η σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Η ξεκάθαρη και ανοιχτή επικοινωνία με την ομάδα μου, τους επισκέπτες και άλλους ενδιαφερόμενους είναι το κλειδί για την επιτυχή λειτουργία του ξενοδοχείου. Οι λανθασμένες επικοινωνίες μπορούν να οδηγήσουν σε παρεξηγήσεις, λάθη και δυσαρέσκειες. Καλλιεργώντας μια κουλτούρα διαφανούς επικοινωνίας, χτίζεις εμπιστοσύνη και αφοσίωση τόσο μεταξύ των εργαζομένων όσο και των πελατών.
Ποια είναι η φιλοσοφία πίσω από την εμπειρία φιλοξενίας που προσφέρετε στους επισκέπτες σας;
Η φιλοσοφία μας επικεντρώνεται στη δημιουργία ενός φιλόξενου και αξέχαστου περιβάλλοντος, όπου οι επισκέπτες μας αισθάνονται ότι τους εκτιμούν, τους σέβονται και τους φροντίζουν. Πιστεύουμε ότι κάθε επισκέπτης είναι μοναδικός και αξίζει εξατομικευμένη προσοχή και φροντίδα. Με ενσυναίσθηση, σεβασμό και γνήσια ζεστασιά, στοχεύουμε στη δημιουργία ουσιαστικών δεσμών και στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων.
Πώς εξισορροπείτε τις επαγγελματικές σας υποχρεώσεις με την προσωπική σας ζωή;
Βάζω όρια και αφιερώνω χρόνο και για τις προσωπικές μου δραστηριότητες. Αυτό με βοηθά να αποφύγω την εξουθένωση και διασφαλίζει ότι έχω χρόνο για την οικογένειά μου, τους φίλους μου, τα χόμπι μου και τη χαλάρωση μου. Αναθέτω επίσης καθήκοντα και εξουσιοδοτώ την ομάδα μου να αναλάβει ευθύνες, επιτρέποντάς μου να επικεντρωθώ στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων και σε καθήκοντα υψηλής προτεραιότητας. Η αποτελεσματική ανάθεση καθηκόντων όχι μόνο ελαφρύνει τον φόρτο εργασίας μου, αλλά προάγει επίσης την επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη του προσωπικού μου.
Τι σας εμπνέει καθημερινά και πώς διατηρείτε το πάθος σας για τη δουλειά σας;
Μία από τις κύριες πηγές έμπνευσης είναι οι πελάτες μου και η ευκαιρία να δημιουργώ σημαντικές εμπειρίες και να επηρεάζω θετικά τη ζωή τους. Η χαρά και η ικανοποίηση στα πρόσωπα τους όταν έχουν μια αξέχαστη διαμονή στο ξενοδοχείο μας με γεμίζει από χαρά και ικανοποίηση και με παρακινεί να συνεχίσω να προσπαθώ για την αριστεία. Μια άλλη πηγή έμπνευσης είναι η ομάδα μου. Το να εργάζομαι δίπλα σε αφοσιωμένα και ταλαντούχα άτομα που μοιράζονται το ίδιο πάθος για τη φιλοξενία με εμένα, μου δίνει ενέργεια και με κρατά ενθουσιασμένη με τη δουλειά μου. Επιπλέον, αντλώ έμπνευση από τους καινοτόμους, τους ηγέτες σκέψης που με προκαλούν να σκέφτομαι δημιουργικά, να προσαρμόζομαι στις αλλαγές και να βελτιώνω συνεχώς τις προσφορές μας. Για να διατηρήσω το πάθος μου για τη δουλειά μου, καταβάλλω συνειδητή προσπάθεια να παραμείνω περίεργη, ανοιχτόμυαλη και ενεργή στην αναζήτηση νέων προκλήσεων και ευκαιριών για ανάπτυξη.
Ποιος είναι ο επόμενος στόχος σας;
Ο επόμενος στόχος μου είναι να αναβαθμίσω περαιτέρω την εμπειρία των επισκεπτών στην επιχείρησή μας και να προωθήσω τη «βιώσιμη ανάπτυξη» της επιχείρησης. Στόχος μου είναι να συνεχίσω να καινοτομώ και να βελτιώνω τις υπηρεσίες, τις ανέσεις και τις προσφορές μας, ώστε να υπερβούμε τις προσδοκίες των πελατών και να θέσουμε νέα πρότυπα αριστείας στη φιλοξενία.
Ποιο ήταν το κίνητρο πίσω από την απόφασή σας να φέρετε την «GENEVIV Clinic» Ελλάδα;
Τα τελευταία χρόνια υπάρχει μια αυξανόμενη τάση στον χώρο της ευεξίας και της ομορφιάς καθώς όλοι αντιλαμβανόμαστε πόσο σημαντική είναι η αυτοφροντίδα σε ένα περιβάλλον που καταπονεί τόσο το σώμα όσο και το πνεύμα. Μέσα από μια κλινική ομορφιάς και ευεξίας μπορούμε να ενισχύσουμε την αυτοπεποίθηση των ανθρώπων και να βελτιώσουμε τη συνολική τους ευημερία. Η χαρά του να βοηθάς κάποιον να δείχνει και να αισθάνεται καλύτερα είναι ανεπανάληπτη. Θα έλεγα ότι το πάθος μου για την υγεία και την ομορφιά, η επιθυμία να βοηθήσω άλλους ανθρώπους να δείχνουν και να αισθάνονται καλύτερα είναι τα βασικά κίνητρα πίσω από την απόφαση να ανοίξω μια κλινική ευεξίας και ομορφιάς.
Ποιες υπηρεσίες θα προσφέρει η κλινική σας και πώς θα συμπληρώνουν τις υπάρχουσες υπηρεσίες του ξενοδοχείου σας;
Η Κλινική Ευεξίας και Ομορφιάς θα προσφέρει μια ποικιλία υπηρεσιών για να βοηθήσει τους επισκέπτες να δείχνουν και να αισθάνονται καλύτερα κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Οι υπηρεσίες αυτές θα περιλαμβάνουν μασάζ, θεραπείες προσώπου και σώματος, καθώς και διατροφικές συμβουλές για μια ολιστική θεραπευτική προσέγγιση. Οι επισκέπτες μπορούν εύκολα να κλείνουν τα ραντεβού τους, ώστε να βιώσουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία χαλάρωσης και αναζωογόνησης χωρίς να χρειάζεται να ταξιδέψουν σε εξωτερικές εγκαταστάσεις SPA. Επίσης, είναι προτεραιότητά μας, η χρήση προϊόντων υψηλής ποιότητας, εξειδικευμένων επαγγελματιών και εξατομικευμένων θεραπειών, ώστε να διασφαλίσουμε ότι κάθε επισκέπτης θα έχει μια μοναδική και αναζωογονητική εμπειρία προσαρμοσμένη στις ατομικές του ανάγκες και προτιμήσεις.
Σας ευχαριστούμε και ευχόμαστε καλή επιτυχία!
